Norge skal innen mars 2012 sende inn synspunkter til opprettelse av nytt standardiseringsprosjekt for energileverandørtjenester.
Ideen om standarden “Guidelines for the assessment and improvement of energy services to users” kommer opprinnelig fra Consumers International og forbrukerpolitisk komité i ISO. Bakgrunnen er behovet for utbygging av nettverk i de områder det ikke eksisterer og forbedring av nettverkstjenesten hos de som allerede har det. Den er relevant for leverandører av strøm, gass, fjernvarme og drivstoff.
Standarden skal gi veiledning om måling og vurdering av kvaliteten på tjenestene med tanke på forbedring og effektivitet overfor brukere og økt kundetilfredshet. Standarden vil bygge på en tilsvarende standard for kvalitet av vannforsyning, ISO 24510 og vil omfatte:
- beste praksis (definere SLA=Service level agreement)
- kontrakter
- betalingsmetoder
- prisbestemmelser
- tariffer og subsidier
- leverandørledelse
- behov i ikke-utviklede land
Vedlagt følger fullstendig prosjektforslag.
Standard Norge skal innen mars 2012 gi tilbakemelding på om vi
- ønsker en standard for det
- er villige til å delta i prosjektet
- har norske relevante standarder eller lov/forskriftskrav innenfor området
- har kommentarer til forslaget
Synspunkter på dette kan sendes til Thor Endre Lexow.
Dersom et flertall av landene støtter prosjektet og minimum 5 land stiller med eksperter, så vil det bli opprettet et nytt prosjekt i ISO. Korea er villig til å lede arbeidet hvis det blir nok oppslutning. Standarden forventes å ferdigstilles sommeren 2014.