For å utvikle et kvalitetsstyringssystem er det viktig at organisasjonene tar utgangspunkt i sine egne aktiviteter, prosesser og erfaringer. Et system bør baseres på den daglige praksis som de ansatte kjenner til, og det er viktig at de ansatte motiveres til å delta aktivt i utviklingen av kvalitetsstyringssystemet.
9001 i helsesektoren
Formålet med den nye veiledningen, CEN/TS 15224, er å hjelpe til å forstå og anvende standarden NS-EN ISO 9001:2000 Systemer for kvalitetsstyring i helsetjenesten. Veiledningen vil være nyttig for ledere på alle nivåer og kvalitetsarbeidere i forskjellige helse- og omsorgstjenester innenfor primær- og spesialisthelsetjenesten. Den vil også være til hjelp for andre med interesse for kvalitetsstyring, sertifiseringsorganer og utdanningsinstitusjoner.
Norge, ved Helse Øst RHF, har deltatt aktivt i det europeiske prosjektet hvor denne veiledningen er utarbeidet. Elisabeth Arntzen, avd. direktør kvalitet i Helse Øst RHF, har vært den mest sentrale aktøren fra Norge i arbeidet. I tillegg har flere norske interessenter deltatt i en nasjonal referansegruppe.
- Lista er lagt høyt for norsk helsetjeneste gjennom en omfattende helselovgivning. ISO 9001 kan bidra til en felles forståelse av hvordan ønsket kvalitetsnivå kan etableres, vedlikeholdes og utvikles på alle lovområder med særlig vekt på helsehjelp, sier Elisabeth Arntzen.
Norge har bidratt spesielt i utviklingen av et eget vedlegg i veiledningen som gir praktiske anbefalinger for alle som er involvert i utvikling, iverksetting og vurdering av kvalitetsstyringssystemer i forskjellige helseorganisasjoner. Norge var det eneste landet i Europa som allerede hadde utarbeidet en praktisk veiledning for bruk av ISO 9001 i helsetjenesten.
? Den norske veiledningen har vært et viktig bidrag til helsetjenestens innføring også av internkontroll, fordi styringsprinsippene er de samme. Erfaringen med den norske veiledningen har vært så god, at det var viktig for Norge å videreføre dette arbeidet også i det europeiske prosjektet. Det mener vi i stor grad å ha lyktes med, sier Arntzen.
Bokstavene i benevningen på veiledningen, CEN/TS, viser til at veiledningen er utarbeidet i regi av den europeiske standardiseringsorganisasjonen (CEN) og at dokumentet formelt heter teknisk spesifikasjon (TS).
For mer informasjon, kontakt
Britt Stokke Lønaas, Standard Norge, bsl@standard.no
Elisabeth Arntzen, Helse Sør-Øst RHF, elisabeth.arntzen@helse-sorost.no