Standard Norge har utarbeidet en rapport om universell utforming på tjenesteområdet.
Rapporten inneholder en kartlegging av relevante standarder, retningslinjer og spesifikasjoner innenfor fire ulike tjenestesektorer.
Universell utforming av tjenester innebærer at tjenestene skal kunne benyttes av enhver bruker/forbruker uansett grad av funksjonsevne. I rapporten er det sett på fire tjenestesektorer:
- kulturtjenester (som biblioteker og museer)
- finansielle tjenester (som økonomisk rådgivning og posttjenester)
- detaljhandel (butikk, netthandel)
- kundesentertjenester
Rapporten viser at situasjonen er ulik når det gjelder tilgjengelighet på de forskjellige områdene. I mange tilfeller er det mulig å konkludere med at standardenes relevans og behovet for en ny, generell standard vil avhenge av om man ønsker at brukergrensesnittet for tjenestene skal være universelt utformet.
I rapporten konkluderes det med at det bør igangsettes et standardiseringsprosjekt der målet er å lage en overordnet standard som kan vise de generelle prinsippene som må være til stede for at tjenestene skal være universelt utformet. En slik standard må ta høyde for ulike egenskaper ved bruk av tjenester, alt etter brukernes funksjonsevne og preferanser/behov. I tillegg bør det vurderes å revidere eksisterende standarder og vurdere behovet for nye standarder innenfor de enkelte tjenestesektorer.
Dersom det skal utarbeides forskrifter for å oppnå universell utforming av tjenester må disse være teknologiuavhengige. Dette vil sikre at teknologiutviklingen knyttet til utøvelse av tjenester ikke medfører at forskriftene må endres.
Last ned og les rapporten "Universell utforming på tjenesteområdet".
Kontaktpersoner i Standard Norge er Rudolph Brynn og Anne Kristoffersen.