Tema på årets workshop i ISO/COPOLCO var finansielle tjenester.
ISO/COPOLCO Workshop og årsmøte ble arrangert på Bali i mai. Tema på workshopen var ”Restoring consumer confidence in global financial services – Can standards help?” Forbrukerombud Bjørn Erik Thon var en av innleggsholderne og understreket behovet for entydig informasjon om kostnader, retur av investeringer og bekymring knyttet til salgsmetoder. Bank- og forsikringsprodukter er komplekse produkter som kan være vanskelig for forbrukerne å sette seg inn i samtidig som det gjelder store investeringer. Denne type produkter selges stadig oftere via telefonsalg og sms. Dette setter store krav til selgere av produktene.
Det eksisterer en standard med krav til finansielle rådgivere, NS-ISO 22222:2006, som setter krav til blant annet tjenesten, hva som skal inngå i vurdering av klintens finansielle forhold, etikk, kompetanse og erfaring. Workshopen identifiserte imidlertid behov for standardisering innen informasjonsskjema, veileder for etikk, tilgjengelige og inkluderende tjenester og bruk av mobiltelefoner ved overføring av penger. Det er en forventning blant forbrukerne om accessibility (mottagelighet), affordability (betjeningsevne), availability (tilgjengelighet) og accountability (til å stole på) av tjenesten. Innspill fra diskusjonen under workshopen vil bli bearbeidet videre av en prosjektgruppe i ISO/COPOLCO og presenteret på årsmøte i mai 2011.
Se også nyhetssak hos ISO http://www.iso.org/iso/pressrelease.htm?refid=Ref1323