Dette er et arbeidsområde som omfatter generelle emner som kvalitet (ISO 9000), sertifisering (ISO 17000), risiko og verdistyring. Standardene innenfor disse fagområdene kan brukes uavhengig av bransje, om de skal brukes i forhold til en vare eller tjeneste, og om de skal brukes av en stor eller liten bedrift eller organisasjon.
At en virksomhet skal fungere uten kunder eller med misfornøyde kunder over lengre tid, er lite realistisk. For å holde på kundene må varen eller tjenesten virksomheten produserer, være av god kvalitet.
Kia bedre enn Jaguar?
De fleste av oss forbinder kvalitet med noe flott og kostbart, for eksempel en klokke fra Rolex, klær fra Dolce & Gabbana eller en Jaguar. Svært mange vil nok hevde at en Jaguar er av bedre kvalitet enn en Kia. Men ifølge definisjonen på kvalitet er ikke dette nødvendigvis riktig.
Kvalitet kan forklares som ”evne til å tilfredsstille fastsatte krav etter kundens behov”. Det vil med andre ord si at en Kia kan være av bedre kvalitet enn en Jaguar, avhengig av hvilken av bilene som best møter kundens krav og behov.