For hvem:
- Standardiseringskomiteer/arbeidsgrupper som utarbeider standarder for forbrukertjenester
- Tjenestetilbydere
- De som driver opplæring
Veiledning viser hvordan man kan inkludere forbrukerspørsmål i tjenestestandarder. Bakgrunnen for arbeidet har vært det økende antall standarder for tjenester som er under utarbeidelse og for å sikre at også forbrukeraspekter som kvalitet, sikkerhet, miljø, tilgjengelighet for alle, leveringsbetingelser, kompetanse og klagebehandling blir ivaretatt.
ISO/IEC Guide 76 er utarbeidet av ISOs forbrukerpolitiske komité COPOLCO.
Tilbake til oversikten.