Kvalitet, kvalitetssikring og kvalitetsstyringssystemer er kjente begreper for mange. Et kvalitetsstyringssystem viser hvordan en virksomhet styrer prosesser eller aktiviteter for å kunne levere varer og/eller tjenester som tilfredsstiller kundens krav til kvalitet.
ISO 9000
ISO 9000 er et begrep som ofte brukes i forbindelse med beskrivelse av kvalitet. ISO 9000 er egentlig en samling av flere standarder, også omtalt som ISO 9000-familien.
ISO 9001 er den standarden som beskriver kravene til et kvalitetsstyringssystem. Når en virksomhet skal sertifisere sitt kvalitetsstyringssystem, skjer dette etter kravene i ISO 9001.
For alle typer virksomheter
Standardene i ISO 9000-familien er generelle. De kan brukes av alle virksomheter, uavhengig av:
- om det er en stor eller liten organisasjon
- hva slags produkt som leveres (varer eller tjenester)
- bransje eller sektor (industri, tjenesteytende næring, statlig eller kommunal virksomhet)
Hva oppnås med et kvalitetsstyringssystem?
Ved å innføre et kvalitetsstyringssystem får virksomheten:
- fokus på kundens krav og forventninger
- fokus på ledelsens forpliktelser
- styring med interne prosesser
- hensiktsmessig intern kommunikasjon
- fastlagt oppgaver, ansvar og kompetansebehov for medarbeiderne
- større effektivitet
- grunnlag for å vurdere forbedringer
Standarder i ISO 9000-familien
ISO 9000-familien har tre overordnede standarder:
For noen bransjer finnes det bransjespesifikke standarder som skal gjøre bruken av ISO 9001 enklere. Det er også utviklet standarder som utdyper og gir veiledning om noen av kravene i ISO 9001.
En samlet oversikt over standardene i ISO 9000-familien og de bransjespesifikke standardene finnes i brosjyren vår: "Oversikt over standarder for kvalitetsstyring". Vi har også utarbeidet en egen brosjyre om ISO 9000.
Last ned aktuelle brosjyrer
Kvalitetsstyring - ISO 9000 (pdf, 265 kB)
Oversikt over standarder for kvalitetsstyring per mars 2012 (pdf-fil)
Tilbake til fagområde Kvalitetsstyring - ISO 9000