Du bør, sammen med din partner eller dine kompanjonger om de finnes, diskutere og notere hva som er hovedaktivitetene og hvem som er kundene dine. Du kan benytte et flytdiagram til dette.
Før du begynner bør du stoppe opp, tenke deg om og stille spørsmålet: Hva er mine varer og tjenester? Noen eksempler er vist nedenfor.
Tilvirkning
- Hvis du er en produsent, kan du tilvirke et enkeltprodukt eller flere produkter.
- Du kan lagre og distribuere produktene du tilvirker.
Forhandler/distributør/agent
- Du kan føre et enkeltprodukt eller et produktsortiment.
- Du kan kjøpe deler og pakke dem om eller sette dem sammen i forskjellige partier for å tilfredsstille kundenes behov.
- Du kan yte informasjonstjenester til kundene angående bruk av varene. I tillegg til å være en leverandør av varene, yter du også konsulenttjenester.
Grossist /lager
- Du kan kjøpe et produkt eller lagre produkter som er tilvirket av andre.
- Du kan føre en rekke ferskvarer som regelmessig må overvåkes og byttes ut.
- Du kan yte en varetransport/distribusjonstjeneste.
Reparasjon eller kundeservice
- Du kan yte service på en rekke produkter, men du må vurdere om servicen utføres forskjellig for forskjellige kunder.
- Du kan også skaffe utstyr og deler og ta del i selve tjenesteytelsen.
Konsulentvirksomhet
- Du kan utføre innledende undersøkelser for kunder.
- Du kan utforme ideer og utvikle prosjektplaner.
- Du kan også utføre prosjektstyring og yte konsulenttjenester i løpet av hele prosjektet.
Det er også andre tjenesteområder som du kan være engasjert i, for eksempel
- juridisk rådgivning
- rådgivning om eiendommer
- utdannelse og opplæring
- informasjonstjeneste
- mediarådgivning
- grafisk utforming
- spesialisert elektronisk utforming
- individuelle konsulenttjenester.
Husk at hensikten med et system for kvalitetsstyring ikke er å hindre de akademiske, intellektuelle eller kreative prosessene som er forbundet med noen av de ovennevnte aktivitetene.
Alle produsenter eller tjenesteytende virksomheter som er nevnt ovenfor, kan sette bort komponenter eller tjenester som de trenger for sine aktiviteter (NS-EN ISO 9001:2008, 4.1 ). Dette må identifiseres og noteres for de aktuelle prosessområdene når hovedaktivitetene for virksomheten skrives opp. Dette fordi standarden krever at du har styring med leverandørene dine og de prosessene du setter bort.
Når du er ferdig med det som er nevnt ovenfor, må du nå kartlegge hva de ansatte gjør. Et organisasjonskart kan være nyttig når du gjør dette. Ikke glem ansatte i markedsføring, salg, service, vedlikehold eller andre ansatte som ikke er direkte engasjert i hovedaktiviteter for tilvirkning og tjenesteytelse.
Tilbake til artikkelen om SMBer og ISO 9000.