De siste årene har standardisering av tjenester vært i fokus nasjonalt og internasjonalt og en rekke standardiseringsprosjekter er igangsatt innenfor ulike tjenesteområder. Tjenestesektoren utgjør nær 70 % av sysselsettingen i Europa og er derfor viktig i forhold til markedsutviklingen. Utvikling av standarder som beskriver tjenestens kvalitet, kompetanse hos tjenestetilbyder, informasjonsbehov og liknende kan sikre like vilkår i markedet og brukernes rettigheter i forhold til leveransen.
Det er igangsatt to omfattende kartleggingsprosjekt om behovet for standarder på tjenesteområdet. Ett europeisk i regi av CEN (med støtte fra EU-kommisjonen) og ett på nordisk nivå i regi av Nordic Innovation Center. Kartleggingsprosjektene er forventet ferdigstilt i løpet av høsten 2008. Implementering EUs tjenestedirektiv i løpet av 2009 vil gi økt fokus på utvikling av europeiske standarder innenfor dette området.
De tjenestestandardene som er utviklet inneholder ofte krav i forhold til følgende elementer:
- Beskrivelse av tjenestens innhold
- Krav til kompetanse
- Krav til opplæring
- Informasjonshåndtering
- Klagebehandling
- Etiske retningslinjer
- Grunnlag for samsvarsvurdering (sertifisering, merking)
For Standard Norge vil det, i tillegg til oppfølging av de konkrete standardiseringsprosjektene, være viktig å ha en dialog med norske interessenter i dette arbeidet. Kjennskapen til standarder og standardisering er generelt lav blant disse interessentene. Det vil derfor være viktig å kunne kommunisere hvordan standarder kan bidra innenfor dette området og prinsippene for standardiseringsarbeidet.