Tjenester for alle
Arbeidet med universell utforming i tilknytning til tjenester er av forholdsvis ny dato sammenlignet med det som er gjort innenfor bygg, IKT etc. FN-konvensjonen om rettigheter for personer med nedsatt funksjonsevne stiller blant annet krav om universell utforming av tjenester, og i EU er det økende fokus på standardisering som et virkemiddel for å sikre likeverdig tilgang til tjenester for alle.
Det er viktig at innkjøpere av tjenester stiller krav om at utviklere, designere og produsenter tar hensyn til forbrukernes ulike funksjonsnivåer når de utformer og planlegger tjenestetilbud. Universell utforming bør vektlegges på linje med andre kriterier, som for eksempel pris. Det kan gis rom for at tilbyderne viser kreativitet for å sikre at tjenesten er brukbar for så mange forbrukere som mulig.
Utredning om universell utforming på tjenesteområdet
Standard Norge gjennomførte i 2009 en utredning om status for standardisering på tjenesteområdet med relevans for universell utforming og tilgjengelighet. Rapporten viser at det på noen tjenesteområder finnes krav som skal sikre likeverdig tilgang til tjenestene mens det på andre sentrale områder mangler slike. Rapporten anbefaler at det blir laget en ny, overordnet standard med generelle krav til universell utforming og tilgjengelighet knyttet til tjenester. Denne skal ta høyde for ulike modaliteter for bruk av tjenester, alt etter brukernes/kundenes preferanser, behov og mestringsnivå.
Komité for universell utforming av tjenester
I 2010 opprettet Standard Norge en komité på området universell utforming og tilgjengelighet knyttet til tjenester. Komiteen, SN/K 531, skal utarbeide et normgivende dokument for generelle tjenesteelementer med krav til universell utforming. Den skal utarbeide en overordnet Norsk Standard for universell utforming av tjenester, vurdere hvilke internasjonale standarder (ISO) som eventuelt bør fastsettes som norske standarder og følge internasjonalt standardiseringsarbeid av relevans for komiteens arbeid. Arbeidet er støttet av Barne- likestillings- og integreringsdepartementet. Komiteen er sammensatt av representanter for KS, Fredrikstad kommune/KS, Forbrukerrådet, Norges Handikapforbund, Norges Blindeforbund, Deltasenteret, Funka Nu og Virke.
Norsk Standard under arbeid
Samtidig som samfunnet i økende grad bygger på automatisk leveranse av varer og tjenester, kan ulike barrierer hindre at enkeltpersoner får benytte seg av disse tjenestene. Derfor etterspørres det en Norsk Standard for universell utforming og tilgjengelighet knyttet til tjenester.
Behovet for å fjerne barrierer krever universell utforming som hovedstrategi på tjenesteområdet eller valg av løsninger som gir likeverdig tilgang til tjenesten. Den overordnede standarden, som vil få benevnelsen NS 11030, skal tjene som grunnlag for å utarbeide spesifikke standarder innen ulike tjenestesektorer. Standarden skisserer også områder (publikumsrettet tjenesteutøvelse) hvor det må utformes prosesser, rutiner og tilrettelegging for spesifikke grupper slik at en sikrer at tjenestene blir tilgjengelige og brukbare for alle. Tiltaksområdene omfatter ikke personlige hjelpemidler (bortsett fra grensesnittet mot individuelle hjelpemidler, samt hjelpemidler som utgjør en del av tjenesten, f.eks. teleslynge, rullestol på flyplass etc.) eller f.eks. brukerstyrt personlig assistanse. Standarden omhandler individuell tilrettelegging og assistanse som utgjør en del av tjenesten. Standardløsningene må utformes slik at individuelle løsninger, individuelle hjelpemidler og personlig service skal kunne integreres i disse.
Hvem vil ha nytte av standarden?
Målgruppen for standarden er offentlige og private tjenesteytere og –leverandører og kjøpere av tjenester. Det dreier seg bl.a. om ansvarlige for offentlige anskaffelser og andre kjøpere av tjenester, produsenter, utviklere av ulike typer tjenester, leverandører, samt standardiseringskomiteer som skal utarbeide standarder for spesifikke tjenestesektorer.
Mer informasjon
Ønsker du å vite mer om standardiseringsarbeidet knyttet til universell utfroming av tjenester, ta kontakt med prosjektleder Rudolph Brynn.