NS-EN ISO 9004:2009 Systemer for kvalitetsstyring - Retningslinjer for prestasjonsforbedringer gir veiledning for kontinuerlig forbedring av virksomhetens prestasjoner og effektivitet
Standarden fokuserer på hva virksomheten kan gjøre for å møte behov og forventninger hos kunder og andre interessenter, og har et bredere perspektiv på kvalitetsstyring enn NS-EN ISO 9001. I et tillegg i standarden beskrives en metode for egenvurdering slik at virksomhetens kan:
- evaluere hvor velutviklet kvalitetsstyringssystemet er
- finne fram til egne styrker og svakheter
- identifisere muligheter for forbedringer og/eller innovasjon.
NS-EN ISO 9004 er oversatt til norsk.