Rapporten fra ISOs spørreundersøkelse om ISO 9001 er nå publisert. Hensikten med undersøkelsen, som ble gjennomført i januar og februar 2011, var å få brukernes syn på ISO 9001 og forslag til hvordan standarden kan forbedres.
Hovedkonklusjonen er at ISO 9001 fortsatt er aktuell som standard for kvalitetsstyring, men at den kan forbedres. Produktrealisering, verifisering, validering, utvikling og konstruksjon er emner som bør forbedres, mens risiko-, økonomi- og endringsstyring er emner bør inkluderes i standarden. Et annet moment er at ISO 9001 må utformes slik at den blir enklere å forstå og bruke for tjenestesektoren. Flertallet mener imidlertid at ISO 9001 må forbli ett dokument og ikke bestå av flere del-standarder.
Forbedret kundetilfredshet og enhetlige prosesser er oppgitt som de to viktigste gevinstene ved bruk av ISO 9001.
Hele rapporten finner du i ISO 9000 User Survey Report (pdf).