Nå har vi kommet et skritt nærmere med felles retningslinjer i en ny NS-ISO standard. NS-ISO 20252 Markeds-, opinions- og samfunnsundersøkelser Terminologi og krav til tjenestene, er nylig utgitt.
Målet med standarden er å forsikre at man har et felles grunnlag å basere sine undersøkelser på. Standarden inneholder retningslinjer og krav relatert til markedsundersøkelser fra første kontakt mellom kunde og tjenestetilbyder til presentasjon av resultatene.
Noe av innholdet:
Termer og definisjoner
Kvalitetsstyringssystem
Gjennomføring av elementene i undersøkelsesprosessen
Prosessen med datainnsamling, behandling, analyse og administrasjon
Rapportering
Standarden er ikke bare viktig for de som skal utføre undersøkelsene, men også viktig for kundene som nå får innsyn i retningslinjene, slik at de vet hva de kan kreve av instituttene.
Det er store kulturelle forskjeller mellom landene, og denne standarden er et viktig skritt globalt for å hindre misforståelser og uventede omkostninger.
Et ISO prosjekt som gjelder Access panels in market, opinion and social research -- Service requirement er under planlegging. Det skal være en møte i USA til høsten.
Ta kontakt med Ulla Gjerdrum, umg@standard.no for nærmere informasjon om dette prosjektet.