En helt ny felles europeisk standard for krav til gravferdstjenester er nylig utarbeidet. Her i landet er denne utgitt som Norsk Standard NS-EN 15017 Gravferdstjenester Krav, og den finnes på norsk. Standarden skal sikre kvaliteten på tjenestene som tilbys fra gravferdsbyråene.
Hovedsaken med standarden er at både tilbyder og kunde skal vite hvilke krav man bør stille til byråene, og at tjenestetilbudet holder et godt nivå når standarden følges.
For å kunne jobbe i gravferdsbransjen i Norge i dag stilles det ingen formelle krav, ut over det som er regulert gjennom gravferdsloven og Konkurransetilsynets bestemmelser. Det er ingen krav til utdanning eller kompetanse for å kunne tilby gravferdstjenester. Også sett i denne sammenheng vil standarden kunne være et godt hjelpemiddel for å sikre kvaliteten på tjenestetilbudet.
I standarden er det blant annet angitt klare krav til informasjon, og den skisserer hvilke kvalifikasjonskrav som gravferdspersonell skal oppfylle. Standarden er utarbeidet av en bredt sammensatt ekspertkomité med representanter fra flere europeiske land, de fleste medlemmer av European Federation of Funeral Services (EFFS), i tillegg til forbrukerrepresentanter.
Gravferdstjenester og kundebehov
Forbrukerrådet har engasjert seg i dette standardiseringsprosjektet for å ivareta forbrukernes ønsker og behov i forhold til kvaliteten på gravferdstjenestene, kan førstekonsulent Øyvind Næss i Forbrukerrådet opplyse.
- Kundene av gravferdstjenester finner det vanskelig å klage på tjenesten i etterkant. Når det i tillegg er snakk om en relativt dyr tjeneste blir det ikke mindre viktig at gjennomføringen går som forventet, sier Næss.
- Forbrukerrådet ser positivt på at standarden har en betydelig vektlegging av etikk, og at den understreker betydningen av høvisk og respektfull opptreden ovenfor avdøde og etterlatte, forteller Øyvind Næss.
Norske kommentarer gav endret innhold
Da denne standarden ble sendt ut på høring i sin tid inneholdt den ingen krav rettet mot informasjon om klagebehandling. Dette kommenterte Forbrukerrådet var uheldig, og i den endelige utgaven av standarden er det tatt inn et eget punkt om at byrået skal ha en prosedyre for håndtering av klager fra kunder. Næss er veldig fornøyd med at de fikk internasjonalt gjennomslag for sin kommentar på dette punktet. Han legger også til at det her i landet finnes en egen Klagenemnd for gravferdstjenester.
Bedre tjenestetilbud
Direktør i Handels- og Servicenæringens Hovedorganisasjon Sverre Bjønnes er den fra norsk side som har deltatt mest aktivt i utarbeidelsen av standarden.
- Hittil har bransjen bare vært omfattet av foreningsbaserte kvalitetskrav, men en åpen og tilgjengelig standard vil gjøre at kravene som stilles vil gjelde bransjen som helthet, sier Sverre Bjønnes. - Ved at de faglige kravene som skal stilles til tjenestetilbudet nå er nedfelt i en standard vil gi ryddigere og klarer konkurranseforhold, samtidig som det vil gi grunnlag for en bredere anerkjennelse av bransjen i samfunnet generelt, mener Bjønnes.
Bjønnes ser det som viktig at dette er en felles europeisk standard. Nordmenn reiser stadig mer og som en følge av det får vi også i økende grad befatning med gravferdstjenester i utlandet.
- Det å ha visshet om at tjenestene blir gjort på en riktig måte blir ikke mindre når vi er i utlandet, sier Bjønnes. - I et europeisk perspektiv er det derfor viktig med en felles standard ettersom det blir mer forutsigbart hvilke forventninger som kan stilles dersom man får behov for å benytte et graveferdsbyrå for eksempel i Spania.
Kvalitet sentralt i standarden
Nettopp det at kravene skal gjelde for flere land er det tatt hensyn til i standarden, ved at den inneholder anbefalinger som ivaretar de forskjellige bestemmelsene i nasjonale lover for gravferder. I tillegg er det også tatt hensyn til tradisjonene i forbindelse med etiske, kulturelle og regionale begravelsesseremonier, og det er tatt hygieniske og miljømessige hensyn.
Mest for gravferdsbyråene
Standarden er primært rett mot byråene ved at de kan sikre kvaliteten på sine tjenester ved å bruke standarden. Dette kan også bli et verktøy i markedsføringen, å vise at tjenestetilbudet er i henhold til standarden.
Den sekundære målgruppen for standarden er kundene av byråtjenestene og samfunnet generelt. En slik åpen standard er viktig også overfor kunden ved at det gis innsyn i kravene som stilles til tjenesten og de grunnleggende prinsippene for prisfastsetting.
Informasjon om pris og bestilling av NS-EN 15017 Gravferdstjenester - Krav.