Dette er et stort kartleggingsprosjekt kalt CHESSS (CEN Horizontal European Service Standardization Strategy). For å være med i prosjektet kan norske interessenter besvare et kartleggingsskjema om egne erfaringer, samt delta på seminar, såkalte World Cafés, som inngår i CHESSS.
I CHESSS-prosjektet vil man undersøke muligheten for å en generell tilnærming til europeisk tjenestestandardisering. Denne generiske tilnærmingen vil identifisere hvordan standardisering kan brukes på ulike tjenesteområder i stedet for en sektorspesifikk tilnærming. På den måten vil man ved CHESSS prøve å etablere underliggende prinsipper som kan inngå i et europeisk program for tjenestestandardisering. Dette vil bidra til å sikrer levering av tjenester i hele Europa, uavhengig av nasjonale grenser.
CHESS-prosjektet skal resultere i en rapport som beskriver dagens situasjon i forhold til tjenesteleveranser over landegrensene, og komme med forslag til et framtidig standardiseringsprogram for å øke betydningen av europeisk standardisering for å fremme fri flyt av tjenester i Europa.
Bygget på grunntesen om at god service er god service uavhengig av hva tjenesten inneholder, vil prosjektet fokusere på fire aspekter knyttet til levering av tjenester:
Sikkerheten
Bedømmelse av kundetilfredshet
Klagebehandling og erstatning
Betalingsordninger
Mer informasjon om prosjektet finner du på www.chesss.eu. Dersom du vil være med i kartleggingsprosjektet finner du også spørreskjemaet på den hjemmesiden. I forbindelse med prosjektet arrangeres det en rekke seminarer på forskjellige steder i Europa høsten 2007. Nærmere informasjon om disse, samt påmelding finner du også på www.chesss.eu.
CHESSS er ett av i alt elleve kartleggingsprosjekt som CEN, den europeiske standardiseringsorganisasjonen, har igangsatt innenfor tjenestesektoren. De andre prosjektene er mer sektorspesifikke.
CHESSS er igangsatt og finansieres etter et mandat fra EU/EFTA. En rekke av de nasjonale standardiseringsorganisasjonene som er medlem av CEN, deriblant Standard Norge, har ansvaret for gjennomføringen av prosjektet.
Kontaktperson i Standard Norge er Anne Kristoffersen.