Europeisk prosjekt innenfor standardisering på tjenesteområdet

Vil du og dine kollegaer være med å definere hva god service er? Du opplever sikkert også at tjenestesektoren er blitt globalisert, og at det medfører mange nye utfordringer for bransjen, den enkelte tjenesteleverandør og kunde. Ofte mangler det standarder på et tjenesteområde og dermed definisjoner på hvilke krav og normer en tjenesteleveranse skal leve opp til.

Invitasjon til seminar i København
Dansk Standard skal arrangere et åpent seminar hvor deltakerne kan drøfte utfordringer og muligheter innenfor dette området sammen med andre interessenter innenfor den europeiske tjenestesektoren. På vegne av Dansk Standard ønsker vi å invitere norske interessenter til å melde seg på seminaret.

Det holdes 6. - 8. november i samarbeid med Service Industrien som er en del av Dansk Industri. Du behøver ikke delta alle de 3 dagene, men kan fritt velge hvilke av de ulike moduler som er interessant for deg. Det er gratis å delta, se program nedenfor.

Seminaret inngår som en del av et europeisk prosjekt i den europeiske standardiseringsorganisasjonen CEN. Målet med prosjektet er å stimulere til økt konkurranse innenfor tjenestesektoren og medvirke til å fjerne handelshindringer. I løpet av høsten 2007 holdes det 4 seminarer med tilsvarende innhold på forskjellige steder i Europa. Hensikten er å samle innspill fra ulike interessenter. Tilbakemeldingene vil gi grunnlag for fremtidige standardiseringsprosjekter og blant annet grenseflater mellom ulike tjenesteområder blir viktig.

Ytterligere informasjon om seminaret finner du på www.CHESSS.dk. Påmelding skjer til www.chesss.eu. Språket på seminaret vil være engelsk.

For ytterligere informasjon, kontakt Anne Kristoffersen i Standard Norge.

Program for CHESSS-workshop, København

Dato

Kl. 1000 – 1230

Kl. 1330 – 1600

Tirsdag 6. november

Vejledning i udarbejdelse af servicestandarder

Sikkerhed/tryghed i levering af serviceydelser

Onsdag 7. november

Good practice i måling af kundetilfredshed

Anbefalinger til et klagesystem

Torsdag 8. november

Specifikation, sourcing, levering og kvalitet af business-to-business-serviceydelser

Fakturering og måling af forbrugsvarer (el, vand og gas)

Kl. 0900 - 1000: Registrering og utdeling av materielle til formiddagsmodulenen

Kl. 1200 - 1330: Registrering og utdeling av materielle til ettermiddagsmodulenen

Kl. 1230 - 1330: Lunsj

Seminaret holdes hos Dansk Industri, H.C. Andersens Boulevard 18, København

For påmelding, se www.chesss.eu.

Del/Tips |