Folk som jobber sammen i et kontorlokale
Foto: Nicolas Tourrenc

Ledelsessystemer

Ledelse er en utfordrende oppgave, og for dagens ledere holder det ikke bare å vise til økonomiske resultater. Nå er det «den tredelte bunnlinjen» som gjelder. God styring baserer seg på prestasjoner både knyttet til økonomi, miljø og arbeidsmiljø og enda mye til. Til det kreves gode styrings- og ledelsesverktøy med fokus på kontinuerlig forbedring. Gjennom de internasjonalt anerkjente standardene i ISO-serien kan man etablere ett ledelsessystem som ivaretar de viktigste styrings- og ledelsesparameterne en virksomhet må forholde seg til.

Asker kommune har gjort det. Det samme har Nettbuss Midt-Norge, St Olavs Hospital, Hydro Høyanger Metallverk, Sporveien og mange andre. Alle har valgt å styre virksomheten etter de to sentrale ISO ledelsessystemstandardene, ISO 9001 for kvalitet og ISO 14001 for miljø, og alle har et sertifisert system som bekrefter at de jobber i henhold til standardene.

Folk som jobber sammen i et kontormiljø

Noen virksomheter har valgt å basere ledelsessystemet sitt på enda flere standarder. Asker kommune har for eksempel valgt ISO 27001 for informasjonssikkerhet for å få kontroll på informasjonsressursene sine, Nettbuss Midt-Norge har valgt ISO 39001 for å bidra til økt trafikksikkerhet, Hydro Høyanger Metallverk har valgt ISO 50001 for å lykkes best mulig med energireduksjon og Marine Harvest har valgt ISO 22000 for næringsmiddeltrygghet for å sikre forbrukerne trygg mat.

Norsk Standard basert på internasjonal kunnskap
Med ISO-standardene kan den enkelte virksomhet bygge opp et ledelsessystem basert på internasjonalt vedtatte metoder. Man kan velge å sertifisere ledelsessystemet sitt eller bare bruke standardene som hjelpemidler uten å gå igjennom en sertifiseringsprosess.

Alle standardene er utviklet i en konsensusprosess med deltakelse fra internasjonale eksperter, og bygger på internasjonal forskning, erfaring og beste praksis. Norske eksperter har vært aktive i det internasjonale arbeidet med å utvikle standardene, og Standard Norge har etablert norske speilkomiteer som gir innspill og følger arbeidet slik at standardene er tilpasset norske forhold og ivaretar norske interesser.

Ledelsessystemstandardene er fastsatt som Norsk Standard (NS), og flere er nyttige verktøy for å innfri kravene i den norske internkontrollforskriften om systematisk helse-, miljø- og sikkerhetsarbeid i virksomheter.

Alle standardene utgis av Standard Norge og er til salgs i nettbutikken vår.

Fungerer for alle
ISO-standardene fungerer for alle typer virksomheter uavhengig av størrelse, hva slags varer eller tjenester man leverer og hvilken bransje eller sektor man opererer i. De gir metoder for systematisk styring, og målet er å oppnå kontinuerlig forbedring av egne prestasjoner på sentrale områder.

Ved å bygge opp et ledelsessystem basert på ledelsessystemstandardene fra ISO vil man kunne oppnå:

  • Mer effektiv utnyttelse av ressurser
  • Bedre risikostyring
  • Økt kundetilfredshet

Fra kvalitet og miljø til trafikksikkerhet
I dag finnes det rundt 20 forskjellige styrings- og ledelsessystemstandarder fra ISO, hvorav ISO 9001 for kvalitet og ISO 14001 for miljø er de mest sentrale.

De andre styrings- og ledelsessystemstandardene handler blant annet om

  • informasjonssikkerhet (ISO 27001)
  • næringsmiddeltrygghet (ISO 22001)
  • energi (ISO 50001)
  • samfunnssikkerhet (ISO 22301)
  • forvaltning av anlegg og verdier (ISO 55001)
  • trafikksikkerhet (ISO 39001)
  • bærekraftige arrangementer (ISO 20121)

I tillegg finnes det flere standarder med grenseflater til ledelsessystemstandardene, for eksempel ISO 26000 for samfunnsansvar og ISO 31000 for risikostyring som per i dag ikke er sertifiserbare standarder.

Nye og bedre utgaver av ISO 9001 og ISO 14001
ISO 9001 og ISO 14001 kom i nye utgaver høsten 2015. I 2016 kommer i tillegg ISO 45001 for arbeidsmiljø, og den vil erstatte den britiske standarden BS-OHSAS 18001 som mange virksomheter bruker i dag for å ivareta krav til arbeidsmiljø. Etter revisjonen er standardene blitt enda mer ensartet med felles termer, definisjoner, struktur, kapitteltitler og tekstblokker. Risikovurderinger har dessuten fått en langt mer sentral plass i de reviderte ledelsessystemstandardene.

Les mer om revisjonen av ISO 9000-serien.

Les mer om revisjonen av ISO 14001.

En mann som diskuterer

Én ledelse - ett styrings- og ledelsessystem
Det er opp til hver organisasjon og etablere et eget system etter rettledning fra standardene. Standardene har noen innledende kapitler med teori før de gir en modell for hvordan man skal etablere og drive et ledelsessystem. Standardene stiller krav til hvordan man skal utvikle og styre sin politikk (policy) og sine prosesser og prosedyrer for å nå bestemte mål.

Dette er hovedstrukturen i alle styringssystemstandardene:

  • Omfang: Kort beskrivelse av hva standarden handler om
  • Normative referanser: Referanser til andre relevante standarder og tekniske spesifikasjoner
  • Termer og definisjoner: Sikrer entydighet og sammenliknbarhet
  • Organisasjonens kontekst: Handler om å klargjøre behovene og forventningene til interessentene og å avklare interne og eksterne rammefaktorer
  • Ledelse: Handler om å plassere ansvaret på toppen, tydeliggjøre roller, ansvar og myndighet og lage en overordnet policy
  • Planlegge: Handler om å definere tiltak for å håndtere risikoer (dvs. trusler og muligheter) og nå mål
  • Støtte: Handler om å fastslå behovet for ressurser, kompetanse, bevissthet, kommunikasjon og dokumentert informasjon
  • Drift: Handler om å planlegge, implementere og styre prosessene som er nødvendige for å oppfylle krav
  • Evaluering av prestasjon: Handler om å overvåke, måle, analysere og evaluere
  • Forbedring: Handler om å ta tak i avvik, sette inn korrigerende tiltak og jobbe med forbedring av styringssystemet.

Økende interesse
Standard Norge opplever en økende interesse for ledelsessystemstandardene fra ISO, og flere og flere velger å sertifisere sine systemer etter de internasjonalt anerkjente metodene som angis i standardene. I mange land er bruken av disse standardene betydelig større enn her hjemme, og norske bedrifter som opererer utenlands, er ofte nødt til å bruke dem for å få innpass i markedene. Nå er trenden også oppadgående i Norge.

En mann står ved en tavle og forklarer

Fra 2012 til 2013 har antall sertifiseringer i henhold til sentrale styrings- og ledelsessystemstandarder i Norge økt med følgende prosenttall (jfr. ISO Survey 2013): 

  • ISO 9001 (kvalitet): 24 %
  • ISO 14001 (miljø): 21 %
  • ISO 50001 (energi): 36 %
  • ISO 22000 (næringsmiddeltrygghet): 70 %

Hva sier brukerne?

Asker kommune (ISO 9001, ISO 14001, ISO 27001)

I Asker kommune sier kvalitetssjef og beredskapsleder Ernst Ole Solem følgende om kommunens enhetlige styrings- og ledelsessystem basert på ISO-standarder:

Standardene står fjellstøtt gjennom omorganiseringer, lederskifter og politiske omskiftninger. De er en viktig suksessfaktor for å utøve beste praksis innenfor hver av de kommunale tjenestene.

Solem fortsetter:

Vårt felles, enhetlige styringssystem forenkler hverdagen i stedet for å byråkratisere den.

Les hele suksesshistorien knyttet til Asker kommunes bruk av ISO styringssystemstandarder.

Hydro Høyanger Metallverk (ISO 9001, ISO 14001, ISO 50001)

Fabrikksjef Wenche Eldegard ved Hydro Høyanger Metallverk mener at suksessfaktoren ved bruk av styrings- og ledelsessystemer er sterk interesse fra ledelsen. I Høyanger prioriterte ledelsen å bruke tid på å jobbe med forståelsen i organisasjonen.

Eldegard påpeker:

Ledelsen må hele tiden etterspørre resultater og diskutere standardene med de ansatte. Å følge standarden må være en del av den daglige virksomheten. Selv har jeg lært svært mye av sertifiseringen. Nå ser jeg et nytt potensial for energireduksjon. Det handler om å være opptatt av både miljø og økonomi.

Fabrikksjefen fortsetter:

Vi sparer mange millioner kroner, noe som er veldig positivt for Hydro. Men det aller viktigste er likevel at vi sparer miljøet.

Les hele suksesshistorien knyttet til Hydro Høyanger Metallverks bruk av ISO styringsssystemstandarder.

Nettbuss Midt-Norge (ISO 9001, ISO 14001, ISO 39001)

Kvalitets- og miljødirektør Kristine Eiken Sortland i Nettbuss trekker fram følgende når det gjelder Nettbuss Midt-Norges styrings- og ledelsessystem:

Forutsetningen for å bli sertifisert er at styringssystemstandarden er godt forankret i ledelsen, og at den implementerer kravene i hele organisasjonen. Ledelsen plikter å gi opplæring, sette mål og følge opp resultater, registrere avvik, følge opp ulykker, og gjennomføre revisjoner innenfor trafikksikkerhet.

Les hele suksesshistorien knyttet til Nettbuss Midt-Norges bruk av ISO styringssystemstandarder.

Folk som jobber sammen

Flere suksesshistorier knyttet til bruk av ISO styrings- og ledelsessystemstandarder

Kontaktperson

Inger Jakobsen
Ass. markedssjef
934 05 001 / inj@standard.no

Kjøpsinformasjon

67 83 87 00
salg@standard.no
Nettprat med salg

Utvalgte standarder

NOK 1 463,00 (eks. mva)

Ledelsessystemer for kvalitet - Krav (ISO 9001:2015)

SpråkNorskUtgave: 1 (2015-09-21)

Produktinformasjon

Information Overvåk standarden
basket Skriv ut på papir basket Trykket og innbundet
Vis abonnementsmuligheter

NOK 1 338,00 (eks. mva)

Ledelsessystemer for miljø - Spesifikasjon med veiledning (ISO 14001:2015)

SpråkNorskUtgave: 1 (2015-09-21)

Produktinformasjon

Information Overvåk standarden
basket Skriv ut på papir basket Trykket og innbundet
Vis abonnementsmuligheter

NOK 1 238,00 (eks. mva)

Veiledning om samfunnsansvar

SpråkNorskUtgave: 1 (2010-11-02)

Produktinformasjon

Information Overvåk standarden
basket Skriv ut på papir basket Trykket og innbundet
Vis abonnementsmuligheter

NOK 1 238,00 (eks. mva)

Styringssystemer for trafikksikkerhet - Krav med brukerveiledning

SpråkNorskUtgave: 1 (2013-04-01)

Produktinformasjon

Information Overvåk standarden
basket Skriv ut på papir basket Trykket og innbundet
Vis abonnementsmuligheter

NOK 580,00 (eks. mva)

Energiledelsessystemer - Krav med brukerveiledning (ISO 50001:2011)

SpråkNorskUtgave: 1 (2012-01-01)

Produktinformasjon

Information Overvåk standarden
basket Skriv ut på papir basket Trykket og innbundet
Vis abonnementsmuligheter

Ledelsessystemer for miljø

Standardsamling (Elektronisk)

NOK 2 750,00 (eks. mva)

Elektronisk standardsamling inneholder følgende standarder: NS-EN ISO 14001:2015, NS-ISO 14004:2016 (norsk), NS-EN ISO 14006:2011, NS-EN ISO 14031:2013, NS-EN ISO 14040:2006, NS-EN ISO 14044:2006, NS-EN ISO 14063:2010 (norsk/engelsk), NS-EN ISO 19011:2011.

Språkno/en no/en

ProduktinformasjonVis innhold av samling

Bestill
Vis abonnementsmuligheter

Ledelsessystemer for kvalitet

Standardsamling (Elektronisk)

NOK 2 750,00 (eks. mva)

NS-EN ISO 9000-familien - websamling. Standardsamlingen inneholder følgende standarder: NS-EN ISO 9000:2015 (Norsk), NS-EN ISO 9000:2015 (Engelsk), NS-EN ISO 9001:2015 (Norsk), NS-EN ISO 9001:2015 (Engelsk), NS-EN ISO 9004:2009 (Norsk), NS-EN ISO 9004:2009 (Engelsk), NS-ISO 10005:2005, SN-ISO/TR 10013:2001 og NS-EN ISO 19011:2011.

Språkno/en no/en

ProduktinformasjonVis innhold av samling

Bestill
Vis abonnementsmuligheter

IT-sikkerhet

Standardsamling (Elektronisk)

NOK 3 100,00 (eks. mva)

IT-sikkerhet - Et utvalg av standarder i NS-ISO/IEC 27000-serien. Denne elektroniske standardsamlingen inneholder følgende standarder: NS-ISO/IEC 27000:2016, NS-ISO/IEC 27001:2013, NS-ISO/IEC 27002:2013, NS-ISO/IEC 27003:2010, NS-ISO/IEC 27004:2009 og NS-ISO/IEC 27005:2011.

SpråkEngelskUtgave: 1 (2012-06-01)

ProduktinformasjonVis innhold av samling

Bestill
Vis abonnementsmuligheter

NOK 1 030,00 (eks. mva)

Styringssystemer for arbeidsmiljø - Krav

SpråkNorskUtgave: 1 (2008-09-15)

Produktinformasjon

Information Overvåk standarden
basket Skriv ut på papir basket Trykket og innbundet
Vis abonnementsmuligheter

NOK 924,00 (eks. mva)

Styringssystemer for arbeidsmiljø - Veiledning for implementering av SN-BS OHSAS 18001:2007

SpråkNorskUtgave: 1 (2010-01-21)

Produktinformasjon

Information Overvåk standarden
basket Skriv ut på papir basket Trykket og innbundet
Vis abonnementsmuligheter

NOK 580,00 (eks. mva)

Risikostyring - Prinsipper og retningslinjer

Språkno/en no/enUtgave: 1 (2010-05-01)

Produktinformasjon

Information Overvåk standarden
basket Skriv ut på papir basket Trykket og innbundet
Vis abonnementsmuligheter

Risikostyring

Standardsamling (Elektronisk)

NOK 1 550,00 (eks. mva)

Risikostyring - Denne elektroniske standardsamlingen inneholder følgende standarder: NS-ISO 31000:2009, NS-ISO/IEC 31010:2009 og SN-ISO Guide 73:2009.

Språkno/en no/en

ProduktinformasjonVis innhold av samling

Bestill
Vis abonnementsmuligheter

NOK 1 030,00 (eks. mva)

Informasjonsteknologi - Sikringsteknikker - Ledelsessystemer for informasjonssikkerhet - Krav

SpråkNorskUtgave: 2 (2013-11-01)

Produktinformasjon

Information Overvåk standarden
basket Skriv ut på papir basket Trykket og innbundet
Vis abonnementsmuligheter

NOK 1 713,00 (eks. mva)

Ledelsessystemer for kvalitet - Grunntrekk og terminologi (ISO 9000:2015)

SpråkNorskUtgave: 1 (2015-09-21)

Produktinformasjon

Information Overvåk standarden
basket Skriv ut på papir basket Trykket og innbundet
Vis abonnementsmuligheter